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¿Por qué publicamos calificaciones y reseñas?
En el entorno actual de calificaciones y reseñas en línea, consideramos importante ofrecer a los pacientes y potenciales pacientes una alternativa a los sitios web de calificación de médicos de terceros, que a menudo contienen información inexacta o desactualizada. Publicar calificaciones de médicos con estrellas y comentarios relevantes de pacientes ayuda a los consumidores a tomar decisiones más informadas al elegir servicios de atención médica, a la vez que refuerza el compromiso de UAB Medicine con la transparencia, la responsabilidad y la calidad.
¿Cómo se recopilan los datos?
Los datos que sustentan las calificaciones con estrellas se generan a partir de encuestas enviadas a pacientes de UAB Medicine tras sus visitas ambulatorias. Las encuestas recopilan datos cuantitativos y cualitativos sobre las experiencias de los pacientes con sus médicos y la visita en general, y se anima a los pacientes a enviar comentarios (de forma anónima) con sus propias palabras. Las encuestas se envían a los pacientes a través de Medallia, proveedor de UAB Medicine, que también recopila los datos obtenidos en nombre de UAB Medicine.
¿Quién recibe las encuestas?
La mayoría de los pacientes recibirán una encuesta después de cada consulta ambulatoria, por mensaje de texto o correo electrónico. Para minimizar la confusión, los pacientes solo recibirán una encuesta cada 1 días, incluso si son atendidos por más de un médico el mismo día durante una consulta en un centro ambulatorio como la Clínica Kirklin del Hospital UAB.
¿Cuántos pacientes responden a las encuestas?
En promedio, se completan 7,000 encuestas cada mes.
¿Cómo se calculan las calificaciones de estrellas?
Las calificaciones con estrellas se calculan a partir de la puntuación promedio de las 5 preguntas de la encuesta, relacionadas directamente con la experiencia del paciente con el proveedor. Esta puntuación refleja la frecuencia con la que el proveedor recibió un 9 o un 10 de los pacientes en dichas preguntas. Por ejemplo, si un médico recibió 100 encuestas completadas y 90 pacientes calificaron al proveedor con un 9 o un 10, la puntuación sería 90. La calificación se calcula dividiendo la puntuación entre 20 para aplicar el sistema de cinco estrellas. Por lo tanto, una puntuación de 90 da como resultado una calificación de 4.5 estrellas.
¿Por qué no se publican calificaciones y reseñas de todos los médicos?
Las calificaciones y reseñas solo se muestran para médicos que atienden pacientes en una clínica ambulatoria y que han completado al menos 30 encuestas en los últimos 12 meses. Utilizar diversas respuestas de pacientes ayuda a garantizar una calificación más precisa del médico.
¿Cómo pueden los pacientes completar una encuesta o enviar un comentario sobre un médico?
Las encuestas no se envían a petición; solo se envían a los pacientes después de las visitas ambulatorias. Esto ayuda a garantizar la calidad de los datos, ya que limita la retroalimentación a pacientes validados que tuvieron contacto directo reciente con un proveedor en particular. Esto difiere de muchos sitios web de calificación de médicos, que permiten a los usuarios publicar comentarios sobre proveedores que nunca han consultado o que no han consultado recientemente. La mayoría de los pacientes recibirán una encuesta, pero pueden aumentar sus probabilidades de recibirla asegurándose de que UAB Medicine tenga registrados su dirección postal, número de teléfono móvil y correo electrónico actuales.
¿Cómo se protege la información del paciente?
Los resultados de las encuestas enviadas electrónicamente están protegidos con contraseña y se almacenan en un servidor seguro. Las encuestas en papel completadas se almacenan de forma segura. Los nombres de los pacientes, así como cualquier información médica privada, se eliminan de todas las encuestas antes de que se entreguen al personal de UAB Medicine, quien revisa los comentarios de los pacientes y los publica en el directorio de médicos, donde se publican de forma anónima. Las encuestas informan a los pacientes de que sus comentarios pueden publicarse de forma anónima.