Entendiendo la atención centrada en el paciente
La atención centrada en el paciente se centra en garantizar que se sienta escuchado y respetado durante sus tratamientos médicos. Cuando los pacientes comparten sus experiencias, los profesionales de la salud comprenden qué tan bien están satisfaciendo sus necesidades y preferencias.
Una herramienta importante para obtener esta retroalimentación es la encuesta HCAHPS, que se utiliza para quienes han estado hospitalizados. Ayuda a los hospitales a conocer la opinión de los pacientes sobre su atención. Otra encuesta similar es la MPCAHPS, dirigida a pacientes que visitan clínicas o consultorios médicos en lugar de hospitalizarse.
En UAB Medicine, nos importa mucho la opinión de nuestros pacientes sobre la atención que reciben. Por eso, revisamos periódicamente los resultados de estas encuestas para evaluar nuestro desempeño. UAB Medicine fue el primer centro en Alabama en compartir en línea los índices de satisfacción de nuestros pacientes en 2016. Puede consultar estos índices en la sección "Encuentre un proveedor" de nuestro sitio web.
Al analizar la información de estas encuestas, Medicina de la UAB se esfuerza por mejorar y brindar a cada paciente la mejor atención posible. Queremos ayudar a todos a tomar decisiones informadas sobre su atención médica.
Prestamos mucha atención a nuestras calificaciones más altas, como cuando alguien dice que hicimos las cosas "Siempre" o cuando califican nuestros servicios con un 9 o 10 sobre 10. Esto nos ayuda a saber en qué somos realmente buenos y en qué necesitamos trabajar.
Aquí hay algunas cosas importantes que estamos haciendo para mejorar la atención al paciente:
- Líder senior redondeando: Es entonces cuando nuestros líderes principales visitan a los pacientes y al personal para conocer sus opiniones. Quieren saber qué estamos haciendo bien y cómo podemos mejorar. Incluso contamos con una aplicación que les ayuda a registrar sus comentarios rápidamente, para que podamos implementar cambios con mayor rapidez.
- Consejo Asesor de Pacientes y Familias: Este consejo está formado por pacientes actuales y anteriores. Los miembros se reúnen mensualmente para compartir ideas que mejoren aún más nuestra atención. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Al escuchar a nuestros pacientes y actuar según sus sugerencias, buscamos crear una mejor experiencia de atención médica para todos, asegurándonos de que nuestras clínicas sean amigables y acogedoras para los pacientes. Para lograrlo, enviamos 12 tipos diferentes de encuestas para recopilar la opinión de los pacientes después de las visitas. Estas encuestas preguntan sobre diversos aspectos de su atención y su satisfacción con ella. Usamos la información para implementar mejoras, capacitar a nuestro personal y determinar qué áreas requieren mayor atención.
Escuchar a nuestros pacientes y personal es fundamental para planificar nuestras metas futuras. UAB Medicine cuenta con un equipo especial, la Oficina de Experiencia del Paciente, que se centra en compartir la retroalimentación que recibimos de nuestros pacientes. Esto nos ayuda a brindar la mejor atención posible.
Simulación Clínica UAB
La simulación clínica de la UAB ofrece oportunidades para que individuos y equipos de UAB Medicine y otras áreas practiquen antes de brindar atención médica. La simulación prioriza al paciente al garantizar que quienes lo atienden cuenten con las habilidades individuales y el trabajo en equipo necesarios. La práctica en un entorno simulado brinda oportunidades para el desarrollo profesional, la reflexión y la mejora continua. La simulación clínica de la UAB anima a todos los profesionales que brindan o apoyan la atención al paciente a practicar primero con la simulación.
Ubicado en el Hospital UAB, el programa de Simulación Clínica de la UAB ofrece a los estudiantes un entorno seguro y especializado donde pueden practicar la resolución de situaciones complejas, reduciendo así los errores y mejorando la seguridad del paciente. Además, como parte de la Colaboración de Salud Rural de Alabama , el programa de Simulación Móvil de Simulación Clínica apoya los objetivos educativos de las instituciones rurales asociadas en todo Alabama.
Ayudando a los pacientes y aprendiendo juntos
En UAB Medicine, queremos que nuestros pacientes reciban la mejor atención médica posible. Nuestro objetivo es garantizar que tanto los pacientes como sus familias tengan una experiencia excepcional cuando acudan a nosotros.
Somos reconocidos en todo el país por ser líderes en calidad y seguridad. En 2013, UAB Medicine lanzó un programa excepcional llamado Academia de Calidad. Este programa enseña a nuestros líderes de atención médica, incluyendo médicos, enfermeras y personal, cómo mejorar aún más la atención al paciente. Hasta la fecha, más de 500 líderes de atención médica y más de 2,000 residentes, entre otros, han participado en este programa. Muchos también han obtenido una maestría en mejora de la calidad y seguridad del paciente.
Mientras aprende, nuestro personal continúa cuidando a los pacientes y sus familias, utilizando sus nuevas habilidades para ayudar a todos a tener una experiencia más saludable y segura.