En UAB Medicine nos esforzamos al máximo para garantizar que las voces de los pacientes y sus familias sean escuchadas y que se aborden sus inquietudes. Para mejorar la experiencia del paciente, recientemente lanzamos un sistema en línea para compartir ideas y hacer de UAB Medicine un lugar aún mejor para recibir atención médica.
Esta nueva plataforma web, Crowdicity, está abierta a todos los pacientes de UAB Medicine, sus familiares e incluso a sus empleados. El primer reto de innovación que utiliza el sistema se centra en mejorar la comunicación durante y después de la hospitalización, pero los proyectos futuros se centrarán en otros aspectos de las operaciones de UAB Medicine. Tras crear una cuenta en Crowdicity, los participantes pueden enviar ideas, desarrollar otras ideas y dar "me gusta" o comentar las sugerencias compartidas.
“En lugar de una encuesta donde solo obtenemos retroalimentación posterior a la atención, planteamos preguntas o desafíos interactivos que nos permiten comprender mejor la opinión de los pacientes y sus familias sobre un tema en particular”, afirma Chris Brainard, director sénior de la Oficina de Experiencia y Participación del Paciente de UAB Medicine. “Sabemos que la comunicación es un área clave que impacta la experiencia del paciente y su familia, por lo que este nos pareció un enfoque excelente para nuestro proyecto piloto con la plataforma Crowdicity”.
Diseño de soluciones
La información colectiva recopilada a través de Crowdicity ayudará a la dirección y al personal de UAB Medicine a diseñar soluciones que mejoren la experiencia del paciente. La nueva plataforma no reemplazará las encuestas posteriores a la atención que reciben los pacientes tras sus visitas al hospital y la clínica, las cuales seguiremos utilizando para obtener información más detallada sobre sus experiencias de atención individual. Cuanto mejor comprendamos sus necesidades y desafíos de atención médica como paciente, mejor podremos atenderle.
“Queremos ser líderes e innovadores en la experiencia del paciente, tanto a nivel local como nacional”, afirma Brainard. “Para lograrlo, debemos tener la capacidad de conectar con los pacientes y sus familias de nuevas maneras y escucharlos de una forma diferente a como lo hemos hecho antes. Crowdicity es una herramienta excelente para ayudarnos a lograrlo”.
Las siguientes preguntas se formularán a los participantes en el primer desafío de innovación de Crowdicity:
1. ¿Qué podría hacer Medicina UAB para mejorar la comunicación durante la estancia hospitalaria, de modo que, como paciente o familiar,…
- ¿Tiene una comprensión más clara de la información de atención médica que brindamos?
- ¿Está en mejores condiciones de gestionar sus necesidades de salud?
- ¿Se siente más preparado para navegar por el sistema de atención médica?
- ¿Puedes compartir información de manera efectiva con tus seres queridos?
- ¿Se siente más seguro al tomar decisiones sobre su atención médica fuera del hospital?
2. Como paciente o familiar, …
- ¿Qué información sobre atención médica es más importante para usted?
- ¿Con qué frecuencia cree que el personal del hospital debe comunicarse con usted y sus seres queridos durante una estadía en el hospital?
- ¿Qué otras expectativas tiene en torno a la comunicación sanitaria?
“Nuestros pacientes merecen la mejor atención posible y la experiencia más positiva”, afirma Brainard. “Comprender mejor nuestro desempeño en diversas áreas nos ayudará a cumplir esa misión”.
Para crear una cuenta de Crowdicity y comenzar a compartir sus ideas para mejorar UAB Medicine, visite uabmedicine.org/myidea.