1. ¿Cómo programo una visita por video?
- Llama al Centro de Acceso a Medicamentos de la UAB al (205) 934-9999 or (800) 822-8816 o visite uabemedicine.org.
- Al llamar al Centro de Acceso a Medicamentos de la UAB, los pacientes tendrán la opción de una visita por video o una visita en persona.
2. ¿Cómo me conecto a una visita de video y qué necesito?
Lo más cerca posible de la hora de su cita, su proveedor le enviará un correo electrónico o mensaje de texto con un enlace que deberá seleccionar para unirse a la videoconsulta. La mayoría de los pacientes no tendrán problemas para conectarse a la videoconsulta desde su computadora o dispositivo inteligente. Si surge algún problema durante la primera visita, es posible que deba descargar la aplicación "AW Touchpoint". Para obtener más información sobre cómo conectarse o descargar la aplicación, visite uabmedicine.org/emedicine/scheduled-clinic-video-visit.
3. ¿Necesito estar conectado a WiFi para acceder a una visita por video?
Se requiere WiFi o una conexión celular fuerte.
4. ¿Cómo puedo comprobar si tengo una buena conexión a Internet?
Desde la computadora o dispositivo inteligente que planeas usar, abre tu navegador web y visita speedtest.netHaz clic en "Ir" para comenzar la prueba (quizás se te pida que elijas la ciudad más cercana). Revisa los resultados una vez finalizada. Para una buena conexión a internet, tu velocidad de descarga debe ser de al menos 10 MB por segundo y la de carga de al menos 1 MB por segundo.
5. ¿Debo utilizar una computadora o un dispositivo inteligente?
Si su videoconsulta incluye un examen físico, es mejor usar un dispositivo inteligente (como un teléfono inteligente o una tableta) para que pueda moverlo y enfocar la cámara en diferentes partes de su cuerpo, si su médico lo solicita. De lo contrario, una computadora de escritorio o portátil suele ser una mejor opción, ya que generalmente tiene una pantalla más grande, pero debe tener una cámara web y un micrófono.
6. ¿Cómo puedo acceder a una visita de video desde una computadora de escritorio o portátil?
A la hora programada, abra el correo electrónico sobre su videoconferencia usando Google Chrome (preferiblemente) o Safari y haga clic en "Unirse". Si su computadora le solicita permiso para usar la cámara y el micrófono, haga clic en "Sí" o "Permitir".
7. ¿Cómo me conecto a una video visita desde un dispositivo inteligente?
A la hora programada, abra el mensaje de texto sobre su videoconsulta y haga clic en "Unirse". Ingrese su nombre cuando se le solicite, confirme que es paciente y haga clic en "Unirse ahora". Si su dispositivo inteligente le solicita permiso para usar la cámara y el micrófono, haga clic en "Sí" o "Permitir".
8. ¿Importa qué tipo o marca de computadora o dispositivo inteligente uso?
- Las videoconsultas funcionan con muchas marcas y tipos de computadoras y dispositivos inteligentes, aunque es posible que necesite instalar las últimas actualizaciones del sistema operativo. Un iPhone es una buena opción y no suele causar problemas. Si usa una computadora Apple Macintosh, el navegador Safari funcionará en la mayoría de los casos, pero puede que le resulte más útil descargar y usar el navegador Google Chrome.
- Si tiene problemas con un dispositivo que no sea de Apple (como un smartphone Android), puede que necesite descargar y usar la aplicación "AW Touchpoint" (consulte la información en la pregunta n.º 2). Para ordenadores/portátiles con Windows, deberá usar el navegador Google Chrome.
- Al utilizar un dispositivo inteligente, asegúrese de que la cámara esté configurada para mirar hacia el frente.
9. ¿Hay algún navegador web específico que deba utilizar?
Se prefiere Google Chrome. El navegador Safari de Apple funciona en la mayoría de los casos al usar un iPhone o un Macintosh.
10. ¿Qué pasa si el enlace a mi visita de video no funciona?
Primero, verifica tu velocidad de internet (ver pregunta n.° 4), la intensidad de tu señal wifi o celular e intenta reiniciar tu router wifi apagándolo y volviéndolo a encender. También puedes descargar y usar la aplicación "AW Touchpoint" (ver información en la pregunta n.° 2). Si sigues teniendo problemas, llama a la oficina de tu proveedor.
11. ¿Necesito estar listo para mi visita por video temprano o a la hora programada?
Lo más cerca posible de su cita, su proveedor le enviará un correo electrónico o mensaje de texto con un enlace que podrá usar para unirse a la videoconsulta. Por favor, cuente con tiempo suficiente para completar esta consulta. Su proveedor hará todo lo posible por ser puntual, pero podría haber demoras, al igual que con las citas presenciales.
12. W¿Se grabará mi visita por video y tendrán acceso a ella otras personas?
Las visitas por video nunca se grabarán sin que usted firme un formulario de consentimiento especial.
13. ¿Cómo puedo involucrar a un familiar o ser querido en mi visita por video?
Pueden estar sentados con usted durante la visita por video o pedirle a su proveedor que envíe un enlace al número de teléfono móvil de su familiar o ser querido.
14. ¿Debo verificar mis signos vitales antes de mi visita por video?
Si tiene la posibilidad de hacerlo, entonces sí, sería útil que controlara su presión arterial, frecuencia cardíaca, temperatura y peso el día de su visita por video.
15. ¿Cómo puedo enviar mi historial a UAB Medicine antes de mi visita?
Puede enviar su historial clínico por fax (o pedirle a su proveedor externo a la UAB que lo haga) a la oficina de su proveedor de UAB Medicine. Estamos trabajando para enviar su historial clínico a través del Portal del Paciente de UAB Medicine.
16. ¿Qué debo hacer después de mi visita por video?
Si es necesario tomar alguna “próxima etapa”, como programar una visita de seguimiento, el consultorio de su proveedor se comunicará con usted.
17. ¿Qué pasa si necesito análisis de laboratorio? ¿Puedo programarlos cerca de mi casa?
Preferimos que se realice los análisis de laboratorio necesarios en un centro de UAB Medicine. Sin embargo, puede utilizar otros laboratorios locales. Por favor, espere al menos 3 días antes de su videoconsulta para que los resultados de laboratorio externos se envíen a su proveedor de UAB Medicine.
18. ¿Qué pasa si se corta la llamada o tengo problemas de conexión?
Si se corta la llamada, presione el botón "Reconectar". Si tiene problemas de conexión a internet o de otro tipo, su proveedor podría llamarle o reprogramar la visita.
19. ¿Qué pasa si hay problemas de audio y no puedo escuchar al médico?
- Si está en medio de una llamada y el audio se corta en su dispositivo Apple, podría deberse a que recibió una llamada telefónica durante la visita. Si esto sucede, presione el botón "Reconectar" y el audio debería volver. Este problema se puede evitar en el futuro actualizando el sistema operativo iOS de su dispositivo Apple.
- Los pacientes con problemas de audición pueden beneficiarse del uso de auriculares.
- Los pacientes con audífonos compatibles con Bluetooth podrán escuchar el audio a través de su audífono.
20. ¿Qué pasa si puedo ver a mi proveedor pero mi proveedor no puede verme a mí?
Es posible que tu cámara esté configurada para la vista trasera o que tengas problemas de conexión a internet o de otro tipo. Revisa la configuración de la cámara en tu ordenador o dispositivo y la velocidad de carga de tu conexión a internet (consulta las instrucciones en la pregunta n.º 4).
21. ¿Qué pasa si necesito un intérprete de idiomas durante mi visita por video?
Si necesita un intérprete, lo organizaremos cuando programe por primera vez su cita de visita por video.